TÉRMINOS Y CONDICIONES

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web vitagarden.es (en adelante “el Sitio Web”), de la que IMAVE Diseño Urbano S.L. (de ahora en adelante LA EMPRESA) con CIF B01872100 y domicilio en C/ Nuñez de Balboa 35, 2º, Madrid 28001 es titular.

A través de su sitio vitagarden.es, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@vitagarden.es

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en vitagarden.es a modo orientativo.

PROCESO DE COMPRA

Venta al mayor exclusiva a profesionales, regístrese para ver precios. Los precios que aparecen en nuestra tienda ya llevan aplicada su tarifa de profesional y no incluyen impuestos. Para grandes compras por embalajes completos, consultar descuentos adicionales.

Una vez te hayas dado de alta en el FORMULARIO DE REGISTRO verificaremos tus datos y en 24/48h recibirás un email con tus datos de acceso, USUARIO y CONTRASEÑA, para poder acceder al área profesionales. Así podrás consultar precios y realizar pedidos. Si ya eres Cliente de Vitagarden y no tienes tus claves, contacta con nosotros para que podamos facilitártelas a través de nuestro formulario de CONTACTO.

Puedes realizar tus pedidos directamente en nuestra tienda virtual. No tenemos pedido mínimo  en Península Ibérica los gastos de envío son gratuitos a partir de 300€ (impuestos no incluídos), los pedidos inferiores tendrán 10€ de gastos de envío (impuestos no incluidos). 

Para Francia e Italia los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 500 € (impuestos no incluidos). Los pedidos inferiores a 500€ tendrán 20€ de gastos de envío (impuestos no incluidos).

Todas las facturas serán emitidas en formato electrónico y enviadas a las direcciones de correo electrónico indicadas en el registro.

PRECIOS

Los precios que se indican respecto a cada producto  no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), ni cualquier otro impuesto y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

DISPONIBILIDAD

LA EMPRESA informa al Cliente que los productos disponibles se mantienen actualizados con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

PAGO

FORMAS DE PAGO

  • TRANSFERENCIA BANCARIA: Una vez recibido el dinero en nuestra cuenta procederemos a preparar el pedido
  • TARJETA DE CREDITO: procederemos a preparar tu pedido
  • USAR MI CRÉDITO: una vez confirmes el pedido nos pondremos en contacto contigo para confirmar el uso de crédito a través de recibo bancario
  • PROFORMA: en 24/48 horas recibirás la proforma y una vez confirmes el pedido nos pondremos en contacto contigo para lleva a cabo la forma de pago y finalizar el pedido

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en vitagarden.es en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.

La factura siempre se enviará en formato digital pero el cliente podrá solicitar, sin que suponga ningún coste adicional, la factura en formato papel poniéndose en contacto con LA EMPRESA a través del correo info@vitagarden.es.

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@vitagarden.es. En todo caso deberá indicarse el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

  1. ENTREGA DEL PRODUCTO

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

  1. PLAZO DE ENTREGA

Una vez realizado su pedido, procedemos a prepararlo en un plazo inferior a 48 horas. La mercancía se envía diariamente por la agencia, así que puede tener su pedido en 24/48 horas en península. En épocas de mucha demanda los plazos pueden verse ampliados.

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo de entre 2 y 21 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido.

Si disponemos del artículo solicitado en nuestro almacén, el envío se realizará en un plazo de 48 horas. Si no hubiera existencias, el tiempo dependerá de los plazos de entrega del proveedor, en función del artículo solicitado y la disponibilidad.

Importante: La posibilidad de adquirir un artículo en nuestra tienda online no implica necesariamente que dispongamos de ese artículo en nuestros almacenes en el momento de la compra.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Dependiendo del lugar de entrega, como el caso de las islas, Ceuta y Melilla, el horario de entrega o el artículo solicitado, este plazo podrá ser superior. De cualquier modo, en caso de previsión de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello y el cliente podrá optar por cancelar o modificar su pedido si lo estima oportuno.

COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 500 € (impuestos no incluidos).

Para envíos fuera de la península o fuera del territorio nacional puedes realizar tu pedido indicando en la forma de pago PROFORMA y en un plazo de 24/48 horas recibirá la proforma con los gastos de envío incluidos para que puedas confirmar tu pedido

III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

  1. DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

PEDIDOS SIN LÍMITES

No tenemos pedido mínimo y puedes comprar por unidades.

DEVOLUCIÓN

Se aceptan devoluciones de mercancía tan solo en caso de producto defectuoso y en un plazo máximo de 7 días una vez recibido el pedido.

Una vez recibas tu pedido comprueba el estado de las cajas y rogamos que si aprecian algún desperfecto en el paquete lo hagan notar en el albarán de entrega y hacer fotos si es posible, para poder así reclamar  a la agencia de transporte que se hará cargo de los desperfectos siempre que se notifiquen en un plazo de 24h a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

Nos comprometemos a buscar la mejor solución para solventar lo antes posible tu incidencia o rotura.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Valladolid, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.